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Soutenu par des partenaires comme PayPal, Shopify ou Etsy, le nouveau service de Microsoft ambitionne de simplifier radicalement le parcours d’achat en ligne.
Avec des partenaires de premier plan tels que PayPal, Shopify ou Etsy, Copilot Checkout ambitionne de fluidifier et de sécuriser le paiement en ligne. En réactivant une promesse ancienne de l’e-commerce, Microsoft remet au goût du jour l’automatisation des achats, cette fois dopée à l’intelligence artificielle.
L’automatisation des achats, un idéal ancien remis au goût du jour
Il y a plus d’une décennie, Amazon avait déjà marqué les esprits avec ses boutons d’achat instantané, réduisant l’acte de consommation à un simple geste. Le concept, loin d’avoir perdu de son attrait, connaît aujourd’hui une nouvelle incarnation. Présenté lors du NRF 2026 Retail Conference, Copilot Checkout incarne la vision de Microsoft : faire disparaître les frictions qui subsistent encore dans le parcours d’achat numérique, ces quelques secondes et clics supplémentaires qui, à l’échelle du commerce en ligne, peuvent peser lourd.
Un assistant intelligent pour un paiement sans rupture
Au cœur du dispositif, une intégration étroite avec les principaux acteurs du paiement et de la vente en ligne. Aux États-Unis, les utilisateurs peuvent désormais finaliser leurs achats directement depuis l’interface Copilot, sans quitter l’environnement de l’assistant. Des services comme PayPal, Shopify, Stripe ou Etsy sont ainsi mobilisables en arrière-plan, tandis que plusieurs enseignes — parmi lesquelles Urban Outfitters, Anthropologie ou Ashley Furniture — ont déjà adopté cette solution.
Le fonctionnement repose sur une répartition claire des rôles. Le consommateur effectue l’ensemble de son parcours au sein de Copilot, sans redirection externe. Le commerçant demeure le vendeur officiel, responsable de la relation client et de la gestion des données. Quant à Microsoft, il orchestre l’interface et l’expérience utilisateur, se positionnant comme intermédiaire technologique plutôt que comme marchand.
Sécurité et fiabilité, des interrogations persistantes
Cette promesse de simplicité suscite toutefois autant d’enthousiasme que de prudence. La question de la fiabilité de l’intelligence artificielle reste centrale, notamment lorsqu’il s’agit de détails sensibles comme les prix, la disponibilité des produits ou les options de livraison. Une initiative comparable menée récemment par OpenAI avait mis en lumière certaines limites : son assistant d’achat recommandait lui-même aux utilisateurs de vérifier les informations directement sur les sites marchands.
À ce stade, Microsoft n’a pas encore détaillé les garde-fous techniques destinés à prévenir les erreurs de l’IA — ces maladresses potentiellement coûteuses, comme confondre un achat du quotidien avec un produit bien plus extravagant. La robustesse du système sera donc scrutée de près lors de ses premiers déploiements à grande échelle.
Vers un nouveau standard du commerce en ligne ?
Malgré ces réserves, la dynamique semble enclenchée. Certains acteurs peinent encore à convaincre les commerçants de s’engager pleinement dans cette transformation. D’après The Information, même OpenAI rencontrerait des réticences similaires. Pourtant, la promesse est de taille : permettre aux consommateurs de s’affranchir totalement des sites marchands traditionnels au profit d’un assistant unique.
Si la fiabilité et la sécurité tiennent leurs promesses, Copilot Checkout pourrait bien préfigurer une nouvelle norme de l’e-commerce, où l’acte d’achat s’efface derrière une expérience automatisée, rapide et presque invisible.
